今回は家電を購入する際の注意点についてお話していきます。
売り場でお客さんに「どの商品がいいですかー？」「安くなりますかー？」「いつ買うのがいいですかー？」ってよく聞かれます。特に購入時期は製品ごとに回答が異なるので、また今後説明していきたいと考えてます。ちなみにエアコンは冬の時期がお買い得です。今回はそれ以前の根本的な話をしていきます。
まず今回覚えておいてほしいことが、
客は店員を選べない
ということです。
売り場で店員を呼ぶときって、近くにいる人を呼びますよね？それでその店員が他のお客さんの接客対応をしてたら他の店員が来て接客につくと思います。
量販店とかって用事がない限り行かない人が多いので、いざ行ったときに店員を指名して呼ぶ方は結構少ないです。私宛てに来てくれるお客さん(いわゆる常連客)は年に一度は来店や電話での接点があります。要は年に一度くらい行かないと常連になるって難しいと思います。
なぜこんな話をするかと言うと、接客を受ける店員によってあなたが購入する商品って変わると思うんです。
例えばその店員がメーカーの方だった場合、そのメーカーの商品になることがすごく多いです。あと知識の薄い店員に当たった場合、本当はもっとニーズにあった商品があるのに、その店員が知ってる商品の範囲内でしかおすすめされないので、なんかもったいないですよね。
あとは店内でイベントをしている場合はそのメーカーの機種をすすめられます。割安になってることが多いので、メリットもあるのですがニーズに合ってるかどうかが一番必要なんじゃないかなと思います。
ではどうすれば良いか・・・私からのアドバイスは２つ！
１.友達から店員を紹介してもらう。
２.口コミをチェックする。
紹介で来てくれたお客さんには丁寧な接客をすごく意識します。なぜなら雑な対応をしてしまうと紹介してくださった方に申し訳ないので。ちゃんと聞き取りして一番ベストな商品を選んでくれますし、紹介される店員はその紹介してくださった方が信頼している店員なので、ハズレはほぼないと思います。そしてほぼ高確率で、価格を下げてくれると思います。ただし価格を下げれない商品もありますのでご注意を。
口コミに関しては家電なら価格ドットコムを見るといいです。口コミだけでなく、価格の目安も分かりますし、カテゴリーごとの売れ筋ランキングも分かるので。価格ドットコムを見て来店されるお客さんは最近多いのですが、ほぼ価格しか見ていないお客さんばかりです。
価格ドットコムは接客をうける前に少し見ておくとよいです。接客中に見るときはこっそりと。店員を紹介してもらうのが難しい方はこちらを試してみてください。一般的にいい商品を勧めてくれているかを判断しやすくなると思います。
最後に、一番のおすすめは購入したい商品があればお店に行く前に自分で調べてある程度絞って行くことです。ただ知識がないと時間の消費が多くもったいないので、これだけは頭にいれて買い物に行くといいと思います。
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